テラー必携！！あなたのファンを増やす魔法の質問

あなたの質問がお客さまの人生を変える！豊かにする！そんな魔法を手に入れませんか！お客さまのお悩み解決のきっかけを作ること。それが質問や声かけです。店頭窓口や訪問先での会話例をもとに、お客さまのタイプや状況別に“良質な質問”のしかたを身に付けましょう！

人や迷いや課題に立ち向かいながら生きています。どうすれば解決できるか、前に進めるか。そのきっかけを与えられるのが質問です。あなたの質問や声かけが、まるで魔法のように、お客さまの人生を変えます！豊かにします！ 質問の基本から実践的な声かけまでわかりやすく紹介します！

目次

はじめに

序　章　質問の本質を押さえておこう
―質問は、無意識に抱いている“想い”を表面化させる力を秘めている

?質問が持つ力
?問題解決までをサポートする

第１章　年代別の声かけの基本をマスターしよう
―行動の基本は声かけ、お客さまの年代別に質問のしかたをマスターする

〈20代のお客さま〉
?趣味や楽しみに関心を寄せているケース
?キャリアアップを考えているケース
?結婚を考えているお客さまのケース
〈30代のお客さま〉
?子育てや教育費に悩んでいるお客さま
?育児休暇や働き方に悩んでいるお客さま
?ライフプランに悩んでいるお客さま
〈40代のお客さま〉
?住宅ローンで悩みを抱えているお客さま
?負担が増す教育費についてお悩みのお客さま
〈50代のお客さま〉
?セカンドライフについて悩んでいるお客さま
?ご両親の介護について悩んでいるお客さま
〈60代のお客さま〉
?公的年金では老後資金が不足するお客さま
?相続に悩みを抱えているお客さま
ほか

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