ＥＣ通販で勝つＢＰＯ活用術　最強のバックヤードが最高の顧客体験を生み出す

アフターコロナを制するＥＣ、消えるＥＣ、その差とは？事業戦略設計、プロモーション、フルフィルメント…。ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）が加速する中で、ユーザーに選ばれ勝ち残るためのノウハウを成功事例とともに解説。

「アフターコロナはBPOが決め手！」

新型コロナウイルスの爆発的な流行により、人々の生活は変化を余儀なくされた。個人消費が停滞し、経済が落ち込む中、唯一急拡大を続けている市場がある。それがEC通販市場である。

選択肢の多さや利便性、コストパフォーマンスの高さなど、EC通販のメリットに触れた顧客は、ウイルス禍収束後も購買行動を変化させることなくネットでのショッピングを続けていくだろう。では、活況の続く業界において、”アフターコロナ”を勝ち抜くために必要なことは何か？

本書では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速する中、BPOを最大限有効に活用したシステムの構築を提案。ネット通販の事業戦略設計からプロモーション、フルフィルメントとネット通販の実践からのノウハウを紹介し、物流、受注といったフルフィルメントのアウトソーシングの活用の仕方と、成功事例も解説する。

目次

はじめに

第１章 激変するアフターコロナ時代のＥＣ市場

　１．加速するＥＣ通販市場の拡大

　２．ＥＣ通販市場の構造変化

　３．変貌を続けるＥＣ物流の現場

第２章 ＥＣの事業構造と成長ステップ

　１．ＥＣ通販の事業構造

第３章 アフターコロナのＥＣ戦略設計

　１．ＥＣは顧客体験を最高のものにする手段

　２．顧客理解を深める

　３．新規顧客と関係を築くマーケティング

　４．購入体験と連動したサービス設計

　５．「おもてなし物流」とＣＲＭ

　６．商品使用体験のＣＲＭ

第４章 最強のバックヤードで顧客体験を完結！

　１．ＥＣ通販におけるフルフィルメントの流れ

　２．商品データ作成 売れる商品写真、コピーライティングはプロの手で！

　３．顧客体験を成功に導くコンタクトセンター

　４．支払い方法に「後払い」の選択肢を

第５章 アフターコロナの物流アウトソーシング

　１．アフターコロナに求められる物流センターの条件

第６章 ＥＣ通販における差別化成功事例

　ケース１ ナチュラム

　ケース２ ＡＸＥＳ（アクセス）

　ケース３ ピアリビング

　ケース４ FABRIC TOKYO

第７章 アフターコロナの未来予測

　１．ＥＣ市場の拡大と競争激化

　２．ＥＣを支えるインフラとデバイスの進化

　３．２０３０年のＥＣ通販と生活風景

おわりに

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