コミュ障だった僕を激変させた公務員の「伝え方」の技術

声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…ｅｔｃ。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。

目次

はじめに

第１章　あなたにもできる！「伝わる」話し方
　１　公務員にとって「伝える力」は武器になる
　２　伝え方には「公式」がある
　３　「自ら動く」ことが伝え上手になる第一歩
　　COLUMN１　公務員は自分で自分を褒めよう

第２章　どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方
　１　冒頭に何の話かを宣言しよう！　タイトルスタート
　２　「結論」＆「根拠」で伝える！　ＫＫ法
　３　専門用語は相手の頭の中にある言葉に翻訳！　お役所言葉ＮＧ
　４　数字で示せば、解釈の余地は生まれない！　数値化法
　５　「はい」か「いいえ」で答えてもらう！　イエス・ノー質問法
　６　相手の声の大きさと話すスピードを真似る！　モノマネ話法
　７　１枚の資料が相手の理解を助ける！　ワンペーパー提示法
　　COLUMN２　伝わらないのは「誰」のせい？

第３章　説得力ある根拠で「納得させる」伝え方
　１　住民の要望を断るときは根拠から伝える！　結論後出し法
　２　前例を根拠にして安心感を与える！　前例法
　３　公務員は法令に納得せざるを得ない！　法令パワー
　４　デメリットを提示して住民を納得させる！　損得明示法
　５　２案以上出して選んでもらう！　選択の自由
　６　数値・固有名詞で説得力アップ！　超具体化伝達法
　７　相手の価値観に合わせて説明する！　価値観インストール
　　COLUMN３　公務員は「やりたいこと」にこだわるな

第４章　感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方
　１　相手が信頼する人・組織の名義を借りる！　名義借用法
　２　否定せず、共感を示して好感を抱かせる！　共感の相槌法
　３　ハードルを下げてクレームを避ける！　期待値コントロール
　４　相手の要求に歩み寄り、承諾を引き出す！　譲歩マジック
　５　相手を認めて頼り、協力を得る！　承認欲求満たし
　６　自信を持って断言して意見を通す！　言い切り法
　７　相手に宣言させて、約束を守る確率を高める！　宣言縛り
　８　相手を本気で想う気持ちが伝わる！　親友のアドバイス法
　９　心の底から出た言葉が相

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