ファーストクラスＣＡの心をつかんだ　マナーを超えた「気くばり」

会話、ふるまい、マインド、セルフマネジメント…ファーストクラスに乗る人の機内の過ごし方には人生の極意が詰まっていた！世界の航空会社のＣＡがＶＩＰやトップ経営者を見てきてわかった共通点とは。

機内で噂される「超一流」の乗客は、立ち去った後にも感動を残す――接客のプロであるCAの心をつかんだ、ファーストクラスの乗客の「気くばり」の数々。世界の航空会社でVIPやトップ経営者を担当してきたCAだけが知っている、「超一流」の話し方、立ち居振る舞い、習慣などの共通点を紹介する。

目次

序章　なぜ、超一流の人ほど礼儀正しいのか―ファーストクラスＣＡだけが知っている共通点（超一流は立ち去ったあとにも感動を残す―「使用後」が驚くほど美しい
超一流は見返りを求めない―損得より大切にしていること　ほか）
第１章　たったひとことで心をつかむ会話術―超一流のコミュニケーションの極意（超一流は挨拶の大切さを知っている―第一印象で失敗すると挽回が難しい
超一流は相手を名前で呼ぶ―「スタッフ」ではなく「１人の人間」として接する　ほか）
第２章　超一流はまわりに振り回されない―いつも余裕がある人のマインド（超一流は人を当てにしない―自分のことは自分でやる
超一流はイライラしない―思い通りにならないことを受け入れる　ほか）
第３章　物も時間も大切にするのが超一流―ＣＡも驚いた！機内でのスマートな過ごし方（超一流は１０メートル先からでもわかる―ファーストクラスのお客様の外見
超一流は身軽さを重視する―物を厳選することは自分への思いやり　ほか）
第４章　ファーストクラスに乗る人が、あえてブランド物を着ない理由―相手に与える印象を第一に考える（超一流は清潔感に投資する―髪や肌のメンテナンスが行き届いている
超一流は身だしなみで信頼感を演出する―足元まで手入れしてこそ超一流　ほか）

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