あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ

「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには（１）事業や経営の改善につながるものや（２）改善につながらないが悪質ではないものや（３）改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。（１）から（３）はクレームですが、（３）はカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど３０余りのＱ＆Ａでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。

「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには１事業や経営の改善につながるものや２改善につながらないが悪質ではないものや３改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。１から３はクレームですが、３はカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど３０余りのQ&Aでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。

目次

第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務
カスタマーハラスメントについての行政庁での議論
クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か
カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか
「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか
カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか
カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

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