高齢者・障害者へのマナーがわかる本　令和時代のユニバーサルコミュニケーション

高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション（ユニバーサルコミュニケーション）」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説！

目次

第１章　令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第２章　ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう
第３章　コミュニケーションスキル：聴き方編―傾聴力を磨こう
第４章　コミュニケーションスキル：話し方編―説明力を磨こう
第５章　ユニバーサルコミュニケーション：接客応対編
第６章　ユニバーサルコミュニケーション：電話応対編
第７章　ユニバーサルコミュニケーション：クレーム応対編―失敗しない態度と言葉

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