究極の「三方良し」経営　日本一の美容医療グループ達成の原動力

「お客さま良し」‐「スタッフ良し」‐「社会良し」。
「三方良し」を実現するために、とにかく“圧倒的な一番”を目指すしかない！
創業わずか２０年で美容医療業界内の売上高１位を実現し、２０３５年に日本一の総合医療グループを目指す組織のリーダー像とは？

◎クリニック数101院(97拠点展開・日本・海外を含む)
◎一年間の来院者数230万人(2019年)
◎紹介リピーター率90%以上(2018年度)

創業わずか20年で美容医療業界内の売上高1位を実現し、2035年に日本一の総合医療グループを目指す湘南美容グループ(SBC)。
その達成の原動力となったのは、「お客さま良し・スタッフ良し・社会良し」の「究極の三方良し」の理念です。

本書では、著者・相川佳之氏が「究極の三方良し」の理念を作る原点となった体験から、
美容医療業界で日本一達成し、さらに今後、美容医療の枠を超えて日本一の総合医療グループを目指すに至るまでの軌跡を辿ります。

圧倒的な成長を達成するには、経営者の強い思いから生まれる理念と組織への浸透が欠かせません。

最高の医療技術と接遇でお客さまの幸せを支える「お客さま良し」。
SBCでは、美容医療をもっと身近にするため、業界で先駆けて料金体系を明快にし、術後の写真を公開するなど、美容業界のタブーに挑み続けました。
ときにはお客さまの幸せのため、「整形しない方がいい」とお伝えすることすらあります。

お客さまの幸せを誇りに思う「スタッフ良し」。
SBCでは理念採用を徹底し、未来を確約する人事評価制度を整えることで、
スタッフが自らやりがいや夢を持って、目標を達成し続ける喜びを感じられる仕組みに落とし込んでいます。

そして、世界最高の医療グループを目指す「社会良し」。
圧倒的ナンバーワンを達成したSBCだからこそ、新たな挑戦が可能になります。美容医療に限らず、総合医療グループを目指すことで、さらなる社会貢献を目指します。

これら「三方良し」の理念がどのように体現されているのか、本書ではその舞台裏に迫ります。

目次

第１章　「世界一」を目指す原点―湘南美容クリニックができるまで（とにかくナンバー１になる！
コンプレックスがあるからお客さまの気持ちもわかる
東京でも横浜でもなく、藤沢で開業
「私自身の成長」＝「会社の成長」）
第２章　「圧倒的成長」を支えた人と組織―湘南美容クリニックがつむいできた２０年（「自分の好き」が「お客さまの喜び」になる
「いいお医者さんがいる」ＳＢＣをつくるために
「また来たい」ＳＢＣをつくるために
ＳＢＣグループＤｒ．インタビュー１　加藤周Ｄｒ．―相川代表が持つ「ガワ」を広げる特別な力）
第３章　「日本一」の目標を達成する技術―お客さまとスタッフに支持されるリーダーシップ（想いと言葉が１００％一致した経営者になる
「日本一」の目標をかなえるために
ＳＢＣグループＤｒ．インタビュー２　中村大輔Ｄｒ．―チャレンジを続けられる刺激的な職場）
第４章　究極の「三方良し」を目指して―湘南美容クリニックがつなぐこれからの２０年（「お客さま良し」―最高の医療技術と接遇で、お客さまの幸せを支える
「スタッフ良し」―お客さまの幸せをスタッフが誇りに思う
「社会良し」―世界最高の医療グループを目指して）

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