サブスク変革　チェンジリーダーとチェンジモンスターの戦い

サブスク変革を疑似体験、経験から学べる貴重な１冊。

目次

プロローグ　戦いの始まり
最初の壁
経営プレゼンを１００日プランで乗り切る
キックオフミーティング、「チェンジモンスター」出現
カスタマーサクセスへの「４つのサービス指針」
最大のピンチ、ついに四面楚歌
行動と意識を変えた「ＫＢＯワークショップ」
「お客様の声」がカスタマーサクセスの会社に変えた
チェンジマネジメントの振り返り　危険な「バイアス」
プレッシャーとの戦いで生きた「マインドフルネス」と「コーピング」
新たな挑戦「Ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ」

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