コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則

ここ数十年のデジタル革命によって、小売業界の“前提”が激変した。顧客の期待はデジタルのスピードで進化している。情報は驚異的なスピードで駆け巡り、市場は膨張を続け、カスタマー・ジャーニーは予測困難になり、かつてはマーケティング・コミュニケーションの“受け手”だった人々が、今や重要人物になっている。多くの小売業者にとって、これらの変化は課題として受け止められているが、同時に桁外れに大きな好機でもある。本書では、“マーケティングの神様”フィリップ・コトラーと、新進気鋭のイタリア人研究者ジュゼッペ・スティリアーノが、小売業界で進行するデジタルトランスフォーメーションの実情をあぶり出しながら、変化を好機とするための“１０の法則”を提示する。

目次

第１章　デジタル時代（ハルマゲドン？
デジタル時代におけるカスタマー・ジャーニーの進化
データは新しい石油である）
第２章　リテール４．０における１０の法則（不可視であれ
シームレスであれ
目的地であれ　ほか）
第３章　経営者の視点（アマゾン―マリアンジェラ・マルセリア（イタリア・スペインカントリーマネージャー）
アウトグリル―ジャンマリオ・トンダート（ＣＥＯ）
ボッジ―パオロ・セルバ（ヨーロッパＣＥＯ）　ほか）

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