ビジネス実務マナー検定受験ガイド３級「増補版」

職場常識から仕事のしかたまで。審査基準に基づく基礎知識を詳説。

ビジネス実務マナー検定は、「ビジネスの場での仕事の仕方とマナー」について問われます。組織の一員としての自分と、上役や同僚、部下、顧客たちとの関係性を理解しているか、「誠意と誠実」に裏打ちされた仕事の仕方を理解しているかなどが具体的に出題されます。
当検定の学習を通じて、ビジネスの場での対人関係能力を身に付けることができます。
本年度の検定リニューアルにより新たに加わる試験領域「電話実務」にも対応しました。

目次

●まえがき
●ビジネス実務マナー技能検定の受け方

Ｉ．必要とされる資質
(1)ビジネスマンとしての資質
１適切な行動力、判断力、表現力が期待できる。
２明るさ、誠実さを備えている。
３身だしなみを心得ている。
４自己管理について、理解できる。
(2)執務要件
１平易な仕事を、確実に実行できる能力がある。
２良識を持ち、素直な態度をとることができる。
３適切な動作と協調性が期待できる。
４積極性、合理性、効率性について、理解できる。

ＩＩ．企業実務
(1)組織の機能
１業務分掌について、一応、理解している。
２職位、職制について、一般的に知っている。
３会社などの社会的責任について、知っている。

ＩＩＩ．対人関係
(1)人間関係
１人間関係への対処について、一応、理解している。
(2)マナー
１ビジネス実務としてのマナーを心得ている。
２ビジネス実務に携わる者としての服装について、一応の知識がある。
(3)話し方
１話の仕方と人間関係との結び付きが分かる。
２基礎的な敬語を知っている。
３目的に応じた話し方について、一応、理解している。
(4)交際
１慶事、弔事に関する作法と服装について、一般的な知識を持っている。
２一般的な交際業務について、初歩的な知識がある。

ＩＶ．電話実務
(1)会話力
１感じのよい話し方について、一応、理解している。
２整った分かりやすい話し方について、一応の知識がある。
(2)応対力
１用件や伝言の受け方について、一応の知識がある。
２用件や伝言の伝え方について、一応の知識がある。
３電話の特性について、初歩的な知識がある。
４電話の取り扱いについて、基礎的な知識がある。

ほか

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