東京駅コンシェルジュの365日 - 業務日誌に見る乗客模様

多くの乗客と列車が行き交う巨大ターミナル・東京駅。その中央地下通路の一角にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、海外からの旅行者を含む多くの人たちが、様々な困りごとを抱えてやってくる。道案内、迷子、忘れ物、店探し…。私たち、「わかりませんとは言いません」をモットーに、あらゆる“難問”に応えるコンシェルジュ。ビジネスシーンでも活用したい、彼女たちの仕事の流儀が詰まった「業務日誌」を大公開。

目次

序章　ステーションコンシェルジュ東京の一日
第１章　迷子
第２章　構内
第３章　ショップと観光
第４章　忘れ物
第５章　難問
第６章　プロフェッショナル

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