お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ
発売日：2020年3月
- ページ数
- ２０７ｐ
- ISBN
- 978-4-295-40390-6
- 著者情報
- 三枝 理枝子（サエグサ リエコ）
青山学院大学文学部英米文学科卒業、ＡＮＡ（全日本空輸株式会社）入社後、国内線、国際線チーフパーサーを務める。退職後、ＡＮＡグループ講師として様々な分野で活動。現在は、パッションジャパン株式会社ＣＯＯ
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商品説明
日本のおもてなしは元々効率的なものだった！！「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。
目次
序章 日本のサービスは元々効率的だった
第１章 顧客満足とは？
第２章 顧客満足の上げ方
第３章 生産性マネジメント
第４章 生産性の上げ方
第５章 顧客満足と生産性の両立で収益を上げる
第６章 今後のサービスの方向性
商品詳細
- 出版社名
- クロスメディア・パブリッシング
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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