事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
発売日：2020年2月
- ページ数
- １５０ｐ
- ISBN
- 978-4-474-06907-7
- 著者情報
- 横山 雅文（ヨコヤマ マサフミ）
表参道法律事務所弁護士。昭和３８年２月９日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成３年４月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成１０年１０月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員
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商品説明
目次
第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
第２章 ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは？
第３章 ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方
第４章 具体的事例と対応例（事例１〜１２）
第５章 万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る
第６章 職員を守る組織的なハードクレーム対応
商品詳細
- 出版社名
- 第一法規
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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