どう伝えればわかってもらえるのか? 部下に届く 言葉がけの正解

言葉は「武器」にも「凶器」にもなる。同じことを言っているつもりなのに、なぜ、あのリーダーの下では部下が成長し、こっちのリーダーの下では部下が離れていくのか？３万人の管理職を見たプロが教える超時短育成法。

部下にどのような言葉を使って伝えれば、
部下はわかってくれるのか、
適切な行動をとってくれるのか、
発言の重要性に気づいた人、必読です。

◆いいリーダーはいい言葉を持っている

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、
世界中でリーダーの発言に注目が集まりました。

きちんと納得感のある言葉を伝えるリーダーもいれば、
曖昧な言葉で伝えるリーダーもいて、
「言葉」の重要性が高まっていると感じた方も多いでしょう。

心を動かす「言葉がけ」のできるリーダーに部下はついてくるのです。

言葉がけ次第で、リーダーの力量に差が出てしまうのが
明らかになったといっても過言ではありません。

リーダーは「言葉」を磨く必要があるのです。
同じ内容であっても、「言葉」次第で相手への伝わり方は変わってきます。

リーダーからすると、
「よかれと思って発した言葉が、非常に辛い言葉として部下に受け止められた」
「普通に注意したつもりが、部下は強く叱られたと感じている」
というズレが起きています。

「言葉」をかける前に、自分の発する言葉が相手にどのような影響を生むのか、
客観的な視点でシミュレーションする必要が出てきました。

部下にアドバイスをしたのに、
「思ったのと違う伝わり方になってしまった」
「何度言っても変わらない」
「伝えたかったことと違う動きをされて困った」
といった経験はありませんか。

「伝えたつもりが伝わっていなかった」というコミュニケーションの問題は
日々起きています。

年間100回以上、受講者数3万人を教えてきた企業研修や講演の中から、
実際にお会いしたリーダーの悩みを厳選して39個ピックアップ。

内容によっては、
「本当にこんなことが起きているの?」
「ウチの会社ではこんなレベルの低いことは起きていないよ」
と思うこともあるかもしれません。

しかし、これらはすべて、大手企業から商業団体、官公庁に至るまで、
実際に現場のリーダーが抱えている問題なのです。

【悩み01】残業させずに帰らせても、結局仕事は残ったまま。根本的な問題を解決できていない
【悩み02】仕事の優先順位がどうもおかしい。締め切りに追われるスタイルを変えられないだろうか?
【悩み03】仕事の質を高める姿勢は評価するが、やる気をそのままに時間を短縮させることはできないものか?
【悩み04】もっと早い段階で報告してくれたらいいのに……
【悩み05】なんでもかんでも聞いてくる心配性の部下を一人立ちさせたい
【悩み06】口ではいいこと言うが、行動に移さない部下の意識を変えたい
【悩み07】頑張っているのに結果の出ない部下をどうすればいい?
【悩み08】先延ばしにしがちな部下は、もっともなことを言ってやらないので困っている
【悩み09】「時間がありません」と言って、言うことを聞いてくれない
【悩み10】同じ間違いを繰り返す部下に、どう伝えると改善へ向かうのか?
【悩み11】仕事量が多いと思い調整したが、ミスが多いまま変わらない
【悩み12】部下の初歩的なミスが続き、致命傷になる前に防ぎたい
【悩み13】クレームゼロをチーム目標にしていたら、とんでもないミスが起きてしまった
【悩み14】現状をキープする、向上心のない部下を動かすにはどうすればいいか?
【悩み15】部下の心が離れていく。何がいけなかったのか?
【悩み16】結果の出ていないリーダーが部下を叱っていいのか迷います
【悩み17】「大丈夫」と言うがそうではなかった……。部下が本当のことを話してくれない場合、どうすれば?
【悩み18】「君だから頼んだ」と真意を伝えても、リスクを恐れて仕事を拒まれてしまう
【悩み19】今の仕事でのパフォーマンスが悪い。違う業務をまかせたいがやめてしまわないだろうか
【悩み20】部下との関係が悪くて、仕事をお願いしにくい
【悩み21】メンタルが弱く落ち込んでいる部下に対して、どう声をかけていいかわからない
【悩み22】部下によってコミュニケーションが偏ってしまい、相談にめったに来ない部下がどう思っているか心配だ
【悩み23】年上部下に揚げ足をとられることが多くて困っている
【悩み24】言うことを聞かない部下に手を焼いています
等

※お届け日が変更になりました
6月8日→6月15日

目次

第１章　仕事が遅い部下に効くリーダーの言葉がけ（残業させずに帰らせても、結局仕事は残ったまま。根本的な問題を解決できていない　やり残した仕事を明日以降、どうカバーさせていくかが大事
仕事の優先順位がどうもおかしい。締め切りに追われるスタイルを変えられないだろうか？「成果」と「実現度」の軸で大事な仕事を後回しにさせない　ほか）
第２章　仕事のミスが多い部下に効くリーダーの言葉がけ（同じ間違いを繰り返す部下に、どう伝えると改善へ向かうのか？リーダーの間違いであるかのように聞き方を変えてみる
仕事量が多いと思い調整したが、ミスが多いまま変わらない　キャパオーバーと断定する前に仕事の進め方を疑う　ほか）
第３章　仕事を止める部下に効くリーダーの言葉がけ（「大丈夫」と言うがそうではなかった…。部下が本当のことを話してくれない場合、どうすれば？部下の本音を聞きたいときは、心理的安全性を高める
「君だから頼んだ」と真意を伝えても、リスクを恐れて仕事を拒まれてしまう　仕事への向き合い方を変えるには心配のタネを減らせばいい　ほか）
第４章　イマドキ部下に効くリーダーの言葉がけ（部下のＳＮＳの書き込みが会社に悪影響を与えかねない！？部下のＳＮＳ投稿で負の投稿が目立ち始めたら危険信号！？
改善点を伝えても「わかっています」と言われてしまい、聞き入れてくれない　否定に弱い部下には「褒める」とセットでアドバイスする　ほか）
第５章　休みを気にする部下に効くリーダーの言葉がけ（時短勤務を気にしている部下の仕事の振り方に悩んでいます　生産性を高めれば、何も気にしなくなる
部下が産休に入る前にすべきことは？部下が妊娠の報告をしてきたらすぐに制度の説明をしない　ほか）

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