家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０２０年版

２０２０年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のＣＳ、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、異なるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。

２０２０年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト

ＣＳでは、お客様への言葉づかいや接客マナー、高齢のお客様や外国からのお客様への対応等を解説。関連法規では、家電販売に関わる法規やルールを解説。(「近刊情報」より)

目次

１章　ＣＳ総論
２章　現代社会のＣＳ
３章　礼儀・マナーの基本
４章　販売におけるＣＳポイント
５章　不良発生時のＣＳポイント
６章　環境・省エネに関する法規
７章　消費者とコミュニケーションに際して留意すべき法規
８章　知的財産保護に関する法規
９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１０章　製品安全に関する法規

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。