顧客の心はこうしてつかめ！　伸びる企業・沈む企業の明暗を分けるものとは

過去の事例と現在の状況から未来を予測しなければならない時代となった。これからの事業成功のカギを問う！

目次

第１章　好調・不調を分ける内因
第２章　業態からみた好調な企業
第３章　業種からみた好調な企業
第４章　不調な企業は何が問題なのか？
第５章　今後期待できる企業
第６章　危険な要素を持つ企業
第７章　客数・客単価・適正価格とリスクマネジメント

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