公務員のカスハラ対応術 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
発売日：2019年10月
- ページ数
- １６１ｐ
- ISBN
- 978-4-313-15100-0
- 著者情報
- 吉田 博（ヨシダ ヒロシ）
札幌学校大学非常勤講師。元札幌市役所職員（都市経営課、子育て支援課、区総務企画課、オンブズマン事務局などを歴任）
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商品説明
目次
第１章 カスタマーハラスメント
第２章 対応のステップ
第３章 場の主導権を握る
第４章 相手との関係を築く
第５章 本題に焦点をあてる
第６章 対応のエンディング
第７章 職場の環境と管理者の役割
第８章 場面別の対応
商品詳細
- 出版社名
- 学陽書房
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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