オムニチャネルと顧客戦略の現在

ＩＣＴを基盤にすべての販売チャネルを統合するオムニチャネル。その理論と現状をアカデミアと実務の両面から詳説する。

目次

第１章　オムニチャネル時代の顧客戦略
第２章　市場環境の変化とオムニチャネルの発展
第３章　オムニチャネル・カスタマーへの変遷とその理解
第４章　オムニチャネル戦略
第５章　オムニチャネルのマネジメント
第６章　オムニチャネルにおけるＳＣＭ

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