サービス接遇検定試験合格テキスト＆問題集3級・2級・準1級　これ１冊で合格のポイントがよく分かる「増補版」

接客業に従事する人が磨くスキル「サービス接遇」の検定資格を得るためのテキスト＆問題集。これ１冊で３級から準１級までに対応。

財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光、官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。

サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマインドを理解しているかを計り、２級以上を取得すれば就職にも有利に働　きます。
サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、　ふるまいなどが審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。

２級・３級は筆記試験、準１級は２級合格と準１級面接試験となります。
増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。

３級から準１級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。(「近刊情報」より)

目次

第１章　サービススタッフの資質
第２章　専門知識
第３章　一般知識
第４章　対人技能
第５章　実務技能
模擬試験
準１級面接対策

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