督促OL指導日記　ストレスフルな職場を生き抜く術

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！

「お客さま、発言が自由すぎます！」気弱なＯＬが活躍する、シリーズ累計１７万部突破の第３弾！　〈４コマ漫画多数収録のエッセイ本〉

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペーレータたちを
束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？

持ち前の明るさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾。

知られざるコールセンターの世界の実態を、おなじみ４コママンガとエッセイで読みやすく綴ったのが本書です。
クレーム対応のスペシャリストが、ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！

文庫版増補として、「変わっていくコールセンター」についての秘話を追加追録！

佐藤優さん（作家・元外務省主任分析官）も、「人間力をつける最高の教科書だ！」と大絶賛された大注目の一冊です。

〈大人気シリーズ好評既刊〉
第１弾『督促ＯＬ修行日記』、第２弾『督促ＯＬ奮闘日記』(「近刊情報」より)

目次

プロローグ　「コールセンターという不思議な世界」
第１章　コールセンターってこんな職場
第２章　コールセンターで働く人々
第３章　リーダーの苦悩
第４章　多様なお客様
第５章　コールセンターで働くことの魅力
エピローグ　「コールセンターのオペレータ？その仕事、もうすぐなくなりますよ」

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