金融機関行職員の相続対応とグリーフケア　心を込めた接遇のために

発売日：2019年8月

ページ数: １４２ｐ
ISBN: 978-4-7668-3412-3
著者情報: 加藤　美千代（カトウ　ミチヨ）
一般社団法人日本グリーフケアギフト協会代表理事。１９７４年愛知県生まれ（旧姓：鰐部）。名古屋大学教育学部教育心理学科にて発達心理学を専攻。日本アイ・ビー・エム・サービス株式会社にてシステムズエンジニアとして勤務。２００７年４月に長男を小児癌（神経芽細胞腫）で亡くす。喪のギフトの世界を変えたいと考え、２０１３年「グリーフケアギフトの碧香堂」事業で起業。より広く、遺族の立場からのギフトや手紙のありかたを提言すべく、２０１６年に、一般社団法人日本グリーフケアギフト協会を設立。日本グリーフ＆ビリーブメント学会会員

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商品説明

グリーフケアとは大切な方を失った悲しみに寄り添いサポートすること。ご遺族である相続人に対するグリーフケアの活かし方とマナーがわかる。

第１章　金融機関の相続手続の重要性
第２章　グリーフケアとは
第３章　ご遺族の心理状態を理解する
第４章　ご遺族にとっての相続手続を理解する
第５章　望ましい接遇手順
第６章　実際の接遇の例
第７章　組織としての取組み

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