ずばり、どう言えばいいのか　あなたの会話力を向上させる「魔法の言葉」

顧客との会話を盛り上げるにはどうするのか。盛り上げた後、結果に結びつけるにはどうするのか。ほんのわずかな言葉づかいに気を使うことで、雰囲気から結果まで大きな違いが生じる。例えば、質問をする際に、少しだけ言葉を入れ替えたり、一言付け加えたりするだけで、劇的な成果を生み出せるケースも多いのだ。本書では、そうした「魔法の言葉」の使い方を実践的に解説していく。本書をきっかけに日頃の会話を振り返り、その状況と魔法の言葉を使う自分をイメージしてみよう。人を行動に駆り立てるものを理解し、言葉の使い方にシンプルな修正を加えるだけで、驚くほど良好な結果をもたらすだろう。

目次

開口一番
これはあなた向きかどうかわかりませんが、でも…
心の広さ
あなたはどこまでご存じですか？
もし〜だったら、どんな気分でしょうね？
まあ、想像してみてください
いつならご都合がよいでしょう？
どうやらお時間がなかったようですね…
シンプルな言葉の置き換え
あなたには三つの選択肢があります
人間の二つのタイプ
どうやら、あなたと私は似たところがあるようですね
もし、…なら
心配ないですよ
たいていの人は…
グッドニュースと言えば…
次にどうなるか
なぜ、そんなことをおっしゃるのですか？
決められる前に…
私が…できるなら、あなたは…していただけますか？
十分ですか？
あと、もう一つだけ
好意
ちょっと気になったので

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