ＡＮＡのＶＩＰ担当者に代々伝わる心を動かす魔法の話し方

ＶＩＰ担当だけが知っている、「ほんとうに伝わる」話し方！仕事相手や会社の上司、ご近所の方、友人や家族でも、「言いにくいこと」を言わなければならない場合があります。そんなときどう言えば、誰もイヤな気持ちにさせず、自分の希望どおりに動いてもらえるでしょうか？その難題へのヒントが本書には詰め込まれています。政治家や皇室などもアテンドし、人財管理部門で５０００人以上のＣＡを育成したＣＡ界のトップである著者が、ＡＮＡのＶＩＰ担当に代々伝わる秘伝をついに公開。きちんと伝わりすっきり解決、しかも好感度も上がる魔法の話し方がこの一冊で身につきます。

伝説のＣＡマネージャーが明かす
「言いにくいことを言わずに相手を動かし、こちらを好きになってもらう伝え方」とは？

仕事相手や会社の上司・同僚・あるいは後輩、ご近所の方、ママ友、友人や恋人、家族であっても、「言いにくいこと」を言わなければならない場合があります。そんなとき、どう言えば、誰もイヤな気持ちにさせず、自分の希望どおりに動いてもらえるのでしょうか？
その難題へのヒントが本書には詰め込まれています。
「伝説のＣＡ」と呼ばれ、政治家や皇室などもアテンドし、人財育成部門で５０００人以上のＣＡを育成した著者が、ＡＮＡのＶＩＰ担当に代々伝わる秘伝をついに公開。きちんと伝わりすっきり解決、しかも好感度も上がる魔法の話し方がこの１冊で身につきます。(「近刊情報」より)

目次

第１章　「気まずいお願い」をするときの魔法（反対意見の人に、ひと言も言わずに主張を通す
会議中、自分の意見を言わずに思いどおりの結論に導く
責任を取りたくない上司を、説得せずにその気にさせる　ほか）
第２章　「双方」をまるくおさめるときの魔法（泣き叫ぶ赤ちゃんとクレームをつけるおじさん、どちらも立ててまるくおさめる
関係がこじれている２人を、どちらも悪く言わずになだめる
意見の違う部下Ａと部下Ｂ、やる気を削がず仕事をさせる　ほか）
第３章　「優劣」をつけなくてはいけないときの魔法（お客さまＡとお客さまＢ、どちらも立ててまるくおさめる
先約をしている人に「別の約束が入ってしまった」と角を立てずに断る
部下Ａと部下Ｂ、昇進しなかったほうを落ち込ませずにやる気にさせる　ほか）

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