日本の優れたサービス　２「６つの壁を乗り越える変革力」

日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。

※発売日が変更になりました
7月10日→7月11日

目次

序章　サービスの本質を科学する
第１章　裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す
第２章　斬新なしくみのサービス―確信に変える
第３章　“儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す
第４章　一緒につくるサービス―ストーリーを描く
第５章　“その後”も進化は止まらない
終章　まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

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