マンガでわかるＩＳＯ ９００１ 「世界基準のクオリティ」でお客様の期待に応える
発売日：2019年7月
- ページ数
- １８９ｐ
- ISBN
- 978-4-8094-1679-8
- 著者情報
- 砂川 清榮（スナガワ セイエイ）
株式会社グローバルテクノ、国際システム審査株式会社代表取締役。１９４５年生まれ。沖縄県宮古島出身。岩手大学工学部（機械工学専攻）を卒業後、日本電気株式会社（ＮＥＣ）に就職するも、一念発起して、海外留学を目指すため半年で退職。郷里・沖縄県内の工業高等学校で教鞭を執りながら留学準備を進め、１９７０年末カナダに渡航。Ｑｕｅｅｎｓ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ａｔ Ｋｉｎｇｓｔｏｎの修士課程を修了後、現地の企業に就職し、日本支社への転勤により日本に帰国。足掛け２０年にわたり、カナダ・日本・米国系の企業で、検査・品質管理・品質保証の仕事に従事する。１９９２年に、自らＩＳＯ９００１審査員資格を軸としたＩＳＯ研修ビジネスを起業、株式会社グローバルテクノを設立。以後３０年近く、ＩＳＯマネジメントシステムに関する第一線の専門家、経営者として今日に至る
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商品説明
わかりやすいマンガで解説！「ＩＳＯ9001」入門書の決定版!!
目次
序章 ＩＳＯ９００１が会社をとことん強くする―ＩＳＯ９００１認証のしくみとメリット
第１章 「ＱＭＳ」で顧客満足を達成・キープ―品質マネジメントシステムの目的と有効性
第２章 まずは社内外の状況・課題をつかむこと―ＱＭＳの的確な構築・運用とプロセス管理
第３章 トップの強いリーダーシップが成功のカギ―品質方針を社内に浸透・徹底させるためには
第４章 何事も、はじめに「計画」ありき―「リスクと機会」への取組み・品質目標達成・ＱＭＳ変更も計画が大事
第５章 良い製品・サービスが生まれる土壌を整える―人材のレベルアップとインフラストラクチャの整備・管理
第６章 あくまでも「顧客の求めるもの」を提供するために―製品・サービス提供プロセスの運用計画と管理
第７章 全体を見通した“初めの一歩”が肝心―製品・サービスの設計・開発プロセスの確立‐実施‐維持‐管理
第８章 製品・サービスの管理は「リリース」後も続く―保存や引渡し後、変更時の管理もひっくるめた「製品・サービス提供の管理」
第９章 ＱＭＳのパフォーマンスを評価する―計画の実行度、目的達成度、結果を客観的に監視・測定、分析・評価
第１０章 将来にわたり自社ＱＭＳを進化させ続ける―顧客満足度の向上と「活きたＱＭＳ」のために継続的な改善が必要
商品詳細
- 出版社名
- 順文社
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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