なぜあの店でもう一度買いたいのか 利益を拡大するロイヤリティプログラムと成功例

ポイント付与や割引といった「価格勝負」の日本のロイヤリティプログラムを、「業績に貢献する顧客獲得」型に転換するための戦略本。

7杯目のコーヒーが無料の米セブン-イレブン、レンタカー貸出手続き不要の米ハーツ、
購入レシートでポイントを付与する米ケロッグ……。

これらは、特定層のお客を囲い込み、企業の売り上げや利益を拡大するロイヤリティ・マーケティングの一例だ。

スマートフォンが普及し、AI(人工知能)やAR(仮想現実)の技術が身近になりつつある現在、
従来は入手が難しかったお客の消費行動がデータで分かるようになってきた。
この情報をマーケティングに活用し、お客をロイヤルカスタマー化する企業が業績を伸ばしている。

この動きは、企業のデジタルトランスフォーメーションによって、さらに加速していく。
激しさが増す競争環境を勝ち抜くために、ロイヤリティ・マーケティングは欠かせない。

ロイヤリティ・マーケティング業界のグローバルリーディングカンパニーである
ブライアリー・アンド・パートナーズで社長兼CEOを務める筆者が、最新の成功事例を
取り上げながら、顧客の心をつかんで離さないロイヤリティプログラムの導入と実践を解説する。

７杯目のコーヒーが無料の米セブン－イレブン、レンタカー貸出手続き不要の米ハーツ、
購入レシートでポイントを付与する米ケロッグ……。

これらは、特定層のお客を囲い込み、企業の売り上げや利益を拡大するロイヤリティ・マーケティングの一例だ。

スマートフォンが普及し、ＡＩ（人工知能）やＡＲ（仮想現実）の技術が身近になりつつある現在、
従来は入手が難しかったお客の消費行動がデータで分かるようになってきた。
この情報をマーケティングに活用し、お客をロイヤルカスタマー化する企業が業績を伸ばしている。

この動きは、企業のデジタルトランスフォーメーションによって、さらに加速していく。
激しさが増す競争環境を勝ち抜くために、ロイヤリティ・マーケティングは欠かせない。

ロイヤリティ・マーケティング業界のグローバルリーディングカンパニーである
ブライアリー・アンド・パートナーズで社長兼ＣＥＯを務める筆者が、最新の成功事例を
取り上げながら、顧客の心をつかんで離さないロイヤリティプログラムの導入と実践を解説する。(「近刊情報」より)

※発売日が変更になりました
7月31日→8月6日

目次

第１章　人はなぜ、多少高くてもハーツで車を借りるのか
第２章　業績に貢献する顧客を増やすロイヤリティ・マーケティング
第３章　ロイヤリティ・マーケティングの先進事例
第４章　ロイヤリティプログラムの設計と運用
第５章　ロイヤリティ・マーケティングの現在とこれから
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ　「よいお客」が企業の成長を支える

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