愛されて仕事ができる人の「対応力」

あの人の対応は、すごい! と言われる人の秘訣。
「相手からのことばを、どのように受け止めるか」そして「自分はどのようなコミュニケーションのボールを投げるのか」
「対応力」は、幸せな人生を送るための必須の力です。
何を言われても誰から言われても、巧みに賢く、ことばのボールを返せるかどうかで人生が大きく変わってきます。

次のようなとき、あなたならどう「対応」しますか?

「職場にイヤな人がいるとき」
「理不尽に怒られたとき」
「言いにくいことを言わなければならないとき」
「失礼なことをしてしまったとき」

大げさではなく、「対応力」を発揮するかしないかで、その後の人生の方向性が決まることがあります。
「対応力」を発揮できれば、仕事相手とのトラブルや、人間関係のゴタゴタが、限りなくゼロに近づいていくでしょう。
そして「お目にかかれてよかった! 」と相手から思ってもらえることが日常に……。
まさに身につけておいて損をしないノウハウです。

また「対応力」のある人は受け身ではなく、自分からことばのボールを投げるもの。
本書では次のようなスキルも紹介しています。

名刺をいただいた後の、対応力のある人の一言
相手が「また助けてあげよう」と思ってしまう魔法の言葉
「君のメールはわかりにくいね」と言われないコツ
人づきあいがうまくいく秘訣……等々。

新人のときは、いろいろ言ってくれる人がいますが、仕事に慣れてくるとなかなか注意してもらえなくなります。
「あの人って対応力がないね」「いつもああだよね」などと思われ、気づいたら取り返しがつかないことになっていた、ということにもなりかねません。
一方で、いいアドバイスをもらったときに「そうか、やってみよう」とすぐにアクションを取るかたは、どんどん人生を変えていくでしょう。

外資系企業秘書の経験から磨かれた、「あの人の対応は五つ星」と思われる秘訣を、ぜひ取り入れてみてください。

なぜ、「あの人の対応はすごい」のか？　どんな相手の言葉にもうまく対処し、しかも好印象を与えてしまうコミュニケーションの知恵。(「近刊情報」より)

目次

プロローグ　「対応力がある人」の５つのポイント
第１章　仕事の対応力アップ術
第２章　トラブルを解決する対応法
第３章　人づきあいがうまくいく秘訣
第４章　心が通じる話し方、書き方
第５章　美しい人のマナー
エピローグ　相手にことばをプレゼントするように会話する

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