お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
発売日：2019年6月
- ページ数
- ２２６ｐ
- ISBN
- 978-4-324-10654-9
- 著者情報
- 関根 健夫（セキネ タケオ）
１９５５年東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発、マニュアル制作等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話対応コンクール審査員。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」を、ビジネスの基本能力ととらえ、交渉力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに、企業、官公庁、自治体、団体などの研修、講演、コンサルティングなどで活躍中。著書多数
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商品説明
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
目次
第１章 こんなお客さまにどう対応する？（「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」
ケース１ 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか）
第２章 お客さまからこんなことを言われたら？（「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」
ケース１ 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか）
第３章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は？（「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」
ケース１ 「土下座すれば許す」と言われました… ほか）
第４章 こんなとき、どうしたらいいの？公務員のジレンマ（「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」
ケース１ 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ぎょうせい
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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