お客さまのハートをつかむ！成果があがるテラーの会話術 「見る・聞く・話す」でセールスの達人になる
発売日：2019年6月
- ページ数
- １４１ｐ
- ISBN
- 978-4-7650-2144-9
- 著者情報
- 長塚 孝子（ナガツカ タカコ）
（株）孝翠代表取締役、（財）生涯学習開発財団認定コーチ、ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。横浜銀行出身。営業店勤務の後、本部でテラー育成、店頭営業推進、ＣＳ向上の企画・推進等を担当、ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等において、研修やセミナー等で幅広く活躍中
横山 いづみ（ヨコヤマ イズミ）
（株）孝翠主任コンサルタント、２級ＦＰ技能士。横浜銀行出身。営業店勤務を経て退職。退職後、航空会社に勤務、皇室・ＶＩＰルーム、接遇・教育教官を担当。同社退職後、外資系金融機関にてスーパーバイザーとして営業指導を担当。現在、（株）孝翠の主任コンサルタントとして金融機関や企業・官公庁等で研修を行う一方、「バンクビジネス」「近代セールス」等の専門誌、および通信教育教材等に執筆活動を行っている
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商品説明
セールスとは、お客さまの役に立ち喜ばれること。困っている人の不安やニーズを明確にして、問題解決のために背中を押してあげましょう！
目次
１ 会話の基礎編（人と話す前に知っておきたい会話のキホン
「感じがいいなあ」と思われる人になろう
お客さまはどんな人？お客さまを感察する ほか）
２ 会話の応用編（お客さまとの距離を縮める心理テクニック
成功するセールスの条件
お客さまのハートをつかむセールス ほか）
３ セールスの達人を目指す（お客さまのタイプに合わせてセールススタイルを変える
上級者のためのセールスを成功に導く小技集
いつのまにか目標がクリアできる「電話」と「フォロー」 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 近代セールス社
- サイズ
- １９ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
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