顧客価値を創造するコト・マーケティング　ビジョンで紡ぐ共創関係

「コト」の本当の意味を手がかりに新たな顧客像と、その絆づくりから顧客が求める価値を創造する論理を探る。

ビジョンをもとに顧客と対話し、価値を創造し続けるための考え方や方策を事例と共に探求。

目次

序章　マーケティングのニュー・ノーマルへ向けて
第１章　「モノからコトへ」は何を意味したのか―コトの時代的意味の解明と消費の類型化
第２章　脱コモディティ化戦略における顧客像の探究
第３章　コト・マーケティングの解明―顧客体験を基にしたマーケティング
第４章　コトの多義性を整理する
第５章　コト・マーケティングと価値創造―コト・プロセス視点の価値創造
第６章　コトによる社会的価値の創造―社会的課題をコトのテーマにして
第７章　ビジョナリー・マーケティング―コト・マーケティングの基盤としてのビジョン経営
終章　ビジョンとコト、差別化

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