買物行動と感情　「人」らしさの復権

現実の買物行動をより深く理解するべく、従来の研究で見過ごされてきた感情の持つオーガナイザー（優れたまとめ役）の側面にも光を当て、豊かな消費者像を浮かび上がらせる！長期的な売上増加のためには、企業と顧客の間に長期的関係を築きあげる必要がある。本書では、感情の持つ様々な側面や機能を明示して、長期的な来店行動につながりうるアプローチがいかなるものかを提示する。

目次

買物行動における感情の働きの解明を目指して
第１部　買物行動と感情の理論（買物行動研究の潮流―１９２０年代から１９８０年代初頭の研究
感情研究の系譜
買物行動における感情―成果と課題、本書の研究枠組み）
第２部　買物プロセスにおける感情の働き（買物動機と感情―感情的動機の働き
買物目的地選択と感情―感情経験の活用
店舗内行動と感情―オーガナイザーとしての快感情
満足評価と感情―快感情の持続の働き）
第３部　買物行動と感情研究の新展開（通り過ぎられない買物場所の魅力―愛着と選択の歪み
消費者特性と感情―感情重視のマーケティングは誰に有効か）
本書の成果と買物行動・感情研究の今後

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