ＣＲＭ２．０　心理でとらえる顧客ロイヤリティ

心理ロイヤリティ×ＭＡ／ＳＦＡ／くちコミ／共創マーケティング。トランザクションデータに心理軸を加えることでＣＲＭの新次元が見えてくる。

目次

第１章　顧客を正しく理解する（常連のお客様、どうして最近は来ないのだろう？
計測できるのは行動（マネー）軸―ＲＦＭの限界　ほか）
第２章　顧客に合わせた最適なコミュニケーション（新製品を買ったばかりのお客様に、新製品の割引セールのお知らせを送っていませんか？
システムを導入したけれど、どう活用していいのかわからない　ほか）
第３章　優良顧客を味方にする（拘束時間も長いのに、なぜお客様がこんなにも協力してくれるのか？
優良顧客を、わが社の最高のセールスパーソンに　ほか）
第４章　販売力を鍛える（車を買い替えたばかりのお客様に、新車をすすめた営業担当、その理由は？
営業は２対６対２　ほか）

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