ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン　患者応対マナーのランクアップ教本「改訂新版」

目次

第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー
医療者としてのマナー
患者の気質別接遇術）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編
窓口・待合・会計編
外来編　ほか）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方
接遇教育の実践
接遇向上意識が定着するまでの道のり　ほか）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。