業務デザインの発想法 ~「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」「不要な業務をやめるには？」「利用者を、意図した行動に導くには？」「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」「業務の付加価値を高めるには？」「人と組織を継続的に成長させるには？」よりよい業務にするための“どうすれば”を集大成。

累計21万部の問題地図シリーズ著者・最新作! 業務の付加価値を最大に、トラブルを最小にするノウハウを集大成! ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点がわかります

★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り!
★「RPAを導入! 」…した後の「抜け漏れ」「想定外の変更」で苦労しないために

「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」

という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先! 」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか! 」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐには?

累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには?」
「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには?」
「不要な業務をやめるには?」
「利用者を、意図した行動に導くには?」
「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには?」
「業務の付加価値を高めるには?」
「人と組織を継続的に成長させるには?」

そんなさまざまな“どうすれば"をまとめ上げました。

生産性向上の必須バイブル!

目次

１　「何を」「どのように」提供するか決める―業務設計／システム設計
２　業務のおはようからおやすみまでを想定する―ライフサイクルマネジメント
３　ステークホルダーを巻き込む―コミュニケーション設計
４　あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする―オペレーションマネジメント
５　業務の価値を高める―付加価値向上
６　人と組織を継続的に成長させる―環境セットアップ／ブランドマネジメント
７　「で、どうやったらなれる？」―業務デザイナーとしてのキャリア／スキル

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