お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」
発売日：2019年1月
- ISBN
- 978-4-7650-2129-6
- 著者情報
- 櫻井 弘（サクライ ヒロシ）
株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、ＩＴ関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、ＪＭＡなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は１０００以上におよぶ
三田村 宗治（ミタムラ ムネハル）
三井住友海上プライマリー生命保険株式会社西日本営業支援部長。東京都大田区生まれ。山一證券、しんきん情報システムセンター、メリルリンチ日本証券、ケルヒャージャパンを経て現職へ。代理店営業マネージャー、お客さまコールセンター・相談室、代理店研修部門を歴任。金融ＡＤＲの法制化や保険業法改正、顧客本位の業務運営への対応など、金融機関での保険販売体制整備を支援する各種研修コンテンツ（正しい保険募集研修、ヒアリングスキル研修等）の企画・運営に携わってきた
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商品説明
投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に！お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか？「お客さま本位の業務運営」はここから始まる！
目次
１ お客さま本位のヒアリングができていますか？（コンサルティングは「聞く」ことから始まる
お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか？）
２ ヒアリングの基本技術を身につける（「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける
お客さまに関心をもつ
話を整理しながら聴く方法 ほか）
３ お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする（お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう
お客さまの本音を確認する技術
お客さまが答えやすい質問から入る ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 近代セールス社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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