サービス社会のマネジメント

今日の情報社会の本質は、サービス社会にある。これまでのモノ中心の理論に一石を投じサービス社会、マーケティング、マネジメントの本質に迫る！

目次

第１部　総論編（サービス社会とは何か
サービス社会における消費者と価値創造
マネジメントの論理と構造）
第２部　各論編（ヒトのマネジメント―従業員満足を高める新たな人的資源管理
モノのマネジメント―価値共創を軸とした商品開発
カネのマネジメント―資金調達と運用　ほか）
第３部　展開編（サービス社会におけるチェーン組織の変容
サービス社会における企業内外の資源統合
サービス社会における総合商社　ほか）

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