「金融パーソン」はどう生きるか 「お客さまと向き合う」原点への大改革

「ほけんの窓口グループ」のトップが語る！人生１００年時代、大変革期に突入。お客さまを主役とした「モノの考え方、仕事の進め方」。

日本の金融業界すべてに、根本からの変革が求められている。
根本的大改革を叫び、死の淵にあった「ほけんの窓口グループ」を甦らせた経営トップが述べる、実体験に基づく渾身のメッセージ。

「人生１００年時代」、お客さまを主役としたモノの考え方、仕事の進め方を現役世代の金融パーソンに説く本書の内容は、
●「売り手市場」から「買い手市場」へ　●「すすめられる」商品から「自ら買い求める」商品へ　●マーケットの主役はお客さま　●高齢化は問題ではない　●社会の公器を目指して　●継続的なお客さまとの接点づくり　●なぜ「聴く力」の習得に注力したのか？　●会議に出る以上は必ず意見を述べよ　●権限や権力を自分の保身のために使うな　●「小異を残して、大同（道）をつくる」　●過去をかなぐり捨てて前に進め
などである。
金融パーソンの志を問う一冊。(「近刊情報」より)

目次

１章　金融業界大激変の行方と変革への戦略―マーケットイン、顧客本位の業務運営の視点から
２章　保険業は「人生１００年時代」にどう役立つのか―高齢化社会、「生涯現役」時代のサービス・商品に向けて
３章　金融パーソンの仕事改革・意識変革―すべてを創り変える「ほけんの窓口」の二一の改革
４章　「お客さまと向き合う七ヶ条」の基礎となるもの―私が大切にしたい生き方・考え方
５章　リーダーのあり方について―経営者の志と戦略とは
終章　歴史の偉人が教えてくれること―変革すべき「この国と会社のかたち」とは

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