看護師のための語彙力・対話力　あなたの印象と評価を変える知っておきたい“言葉のマナー”

あなたの“魅力”を磨く！美しい言葉、豊かな語彙、適切な表現。

目次

第１章　基本のあいさつ＆コミュニケーションの基礎（あなたは言える？言えない？日々の仕事に欠かせない基本フレーズ１０選
何かと便利な「クッション言葉」のバリエーションを増やそう　ほか）
第２章　患者さんやご家族から信頼される言葉遣いの基本（受付対応の基本フレーズ
患者さんやご家族を手伝う際の言葉遣い　ほか）
第３章　職場での言葉遣い―相手に合わせた表現力を磨く（同僚との円滑なコミュニケーションを助ける言葉がけ
言葉は、誰もが気持ちよく過ごすための潤滑油　ほか）
第４章　ケース別　依頼・謝罪に使える、役立つ言葉遣い（相手にやわらかい印象を与える依頼の基本
厳選！お役立ちの依頼で使える語彙　ほか）
第５章　事例編　こんなシチュエーションのときにはどうしたら？（２時間以上待たされている怒り心頭の患者さん。どのように謝るべきでしょうか。
待合室で、お仕事のお電話を始めた患者さん。どのようにお声がけしたら良いでしょうか。　ほか）

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