患者さんが通いたくなる歯科医院づくりのためのヒント集
発売日：2018年11月
- ISBN
- 978-4-263-46143-3
- 著者情報
- 安川 裕美（ヤスカワ ヒロミ）
歯科衛生士、インディアナ大学歯学部０期ＤＨＭＰ‐ＩＵＳＤ認定・チェアマン、ＡＥＡＪ認定アロマテラピーインストラクター／アロマセラピスト、ＩＳＡ認定メディカルアロマセラピスト／アロマセラピスト／フェイシャルアロマセラピスト“いい香りｐｒｏｊｅｃｔ”代表。大学にて社会心理学を専攻、主にコミュニケーションやカウンセリングを学ぶ。在学中の歯科助手を経て、日本大学歯学部附属歯科衛生専門学校へ入学、卒業後、サンスターに入社、大手企業での産業歯科健診や講演、幼稚園や小・中学校での講義に従事。健診事業ではこれまでに３０，０００人以上の受診者を担当、健診事業の立案・企画・運営や人材プロデュースにも携わる。大手企業を相手にビジネスをしてきた経験を活かし、現在、Ｈ・Ｍ’ｓ Ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎに所属、患者心理を基本とした接遇マナー・受付応対・医療面接を得意とする講師として、ホスピタリティの高い医療サービスを提供できるスタッフの育成を行う
押田 良機（オシダ ヨシキ）
工学博士。シラキュース大学工学部機械工学科助教授、インディアナ大学歯学部歯科材料科教授を経て、現在、インディアナ大学名誉教授、カリフォルニア大学サンフランシスコ校歯学部歯科材料科非常勤正教授。生体材料やインプラント材料の特性化、表面工学を専門とし英書４冊を発行、分担執筆として８冊の章に執筆、ピアー・レビュー雑誌に１００余報の論文を発表。その他、米国内外の研究機関からの依頼講演多数。日本においてＪＩＰ（Ｊａｐａｎ Ｉｍｐｌａｎｔ Ｐｒａｃｔｉｃｅ
２００７年開設）、ＪＯＰ（Ｊａｐａｎ Ｏｒｔｈｏｄｏｎｔｉｃ Ｐｒｏｇｒａｍ
２０１８年開設）、ならびにＤＨＭＰ（Ｄｅｎｔａｌ Ｈｙｇｉｅｎｅ Ｍａｓｔｅｒ Ｐｒｏｇｒａｍ
２０１６年開設）を組織し、これらに関連するインディアナ大学の歯学部及び医学部の教授から成る教授会の会長を現在まで務める
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商品説明
目次
ヒトの欲求
患者満足度
患者満足とは
患者不満足の深層
歯科への不安・恐怖
歯科医院が嫌われる原因
口コミの怖さ
良い評判を得る８つの話し方
開かれた歯科医院
やっぱり第一印象は大事〔ほか〕
商品詳細
- 出版社名
- 医歯薬出版
- フォーマット
- 単行本
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