ＡＩ時代に進化するＦＡＱの活用と実践
発売日：2018年11月
- ページ数
- ２２２ｐ
- ISBN
- 978-4-86594-174-6
- 著者情報
- 大矢 聡（オオヤ サトシ）
株式会社プラスアルファ・コンサルティング。見える化エンジン事業部上級システムエンジニア。ＮＰＯ法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム正会員。昭和５３年（１９７８年）生まれ。東京都渋谷区出身。２００１年、ソフトウェア会社に勤務し、品質保証部（ＱＡ）で会計管理・人事給与管理システムの製品監査／マニュアル制作、ＩＳＯ９００１およびＪＩＳＱ１５００１／プライバシーマークの認証取得に携わる。２００６年、株式会社リクルートに入社。ＣＳ推進部チーフとして、組織戦略策定、育成計画・成長支援、組織運営ＫＰＩの策定・実施、情報管理統括担当、ＥＳ向上、採用などに携わる。主にリクルートグループ全社のＦＡＱサイトの改革に従事し、「カーセンサー」「ゼクシィ」「ＳＵＵＭＯ」「リクナビ」「リクナビＮＥＸＴ」など、述べ５５サイトの導入・運営に携わる。２０１１年「ＦＡＱを活用した問合せ削減とＶＯＣ活動」で、コンタクトセンター・アワード／テクノロジー部門最優秀賞を受賞。また、カスタマーの声から商品・サービスの改善提案を行うＶＯＣリーダーとして「じゃらん」「ゼクシィ」「カーセンサー」「ケイコとマナブ」などの新規事業サービスを担当。退社後、短期海外留学を経て、ＦＡＱの運用とＦＡＱソリューションの両面からＦＡＱの改革を実現するため、２０１５年１月にプラスアルファ・コンサルティング入社。現在、「アルファコープ」のコンサルタントとして、導入企業への運用コンサルティング、イベントでの講演などを担当している
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商品説明
ＦＡＱの基礎から、効果指標の設定、成果を実現するための機能や運用ノウハウ、事例まで幅広くお伝えする、過去に類をみない「ＦＡＱに特化」したノウハウ本。
目次
第１章 ＦＡＱとは
第２章 ＦＡＱが実現する効果の指標化
第３章 ＦＡＱを進化させる運用サイクル
第４章 マインドセットから始めよう―意識化
第５章 安定した運用を実現しよう―ルール化
第６章 ＦＡＱソリューションを効果的に活用しよう―ツール化
第７章 輝くＦＡＱコンテンツに磨き上げよう―ブラッシュアップ
第８章 参照されなければ始まらない―ＦＡＱサイト・ＦＡＱコンテンツの作り方
第９章 ＦＡＱコンテンツの品質が成果に直結する―チャット／チャットボット
第１０章 ＦＡＱコンサルティング事例集
商品詳細
- 出版社名
- リックテレコム
- サイズ
- ２１ｃｍ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
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