共感力 (ハーバード・ビジネス・レビュー [EIシリーズ])

組織に柔軟さが求められるようになるにつれて、上意下達型のコミュニケーションから、対話型コミュニケーションへの転換が求められています。ただ、いくら対話を進めても、そこに信頼が醸成されていなければ、単なる情報交換すら成立しません。そこで必要とされるのが、「共感力」です。いまや共感力は組織内にとどまらず、対外的にも重要なスキルであり、顧客とのコミュニケーション、マーケティング、商品開発などにおいても欠かせないものとなっています。

共感力の重要性が認められるきっかけとなった名著論文、欧米のエグゼクティブの間で話題となった記事が、この１冊で読める(「近刊情報」より)

組織のフラット化が進むにつれて、従来のような上意下達型のコミュニケーションが通じにくくなり、対話型コミュニケーションへの転換が求められています。
ただ、そこに信頼が醸成されなければ、単なる情報交換にもなりません。そこで必要とされるのが、「共感力」です。
もちろん、共感力は社内だけでなく、社外においても重要なスキルです。顧客とのコミュニケーション、マーケティング、商品開発などにおいても、いまや欠かせないものとなっています。

目次

日本語版に寄せて　なぜ共感力が必要とされるのか（中野信子・脳科学者）
共感力とは何か（ダニエル・ゴールマン・心理学者）
部下への思いやりは、叱責に勝る（エマ・セッパラ・スタンフォード大学「思いやりと利他精神の研究教育センター」サイエンスディレクター）
優れた聞き手は、どう振る舞うか（ジャック・ゼンガー・ゼンガー・フォークマンＣＥＯ　ジョセフ・フォークマン・ゼンガー・フォークマン社長）
共感が協働を促し、会議の質を高める（アニー・マッキー・ペンシルバニア大学教育大学院シニアフェロー）
子育て経験のある上司とない上司、どちらが育児の苦労に共感してくれるか（レイチェル・ルタン・ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント博士課程履修生　メアリー＝ハンター・マクダネル・ペンシルバニア大学ウォートン・スクール助教　ロラン・ノルドグレン・ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント准教授）
権力を手に入れると、思いやりが薄れる（ルー・ソロモン・インタラクトＣＥＯ）
なぜ人は昇進すると横柄になるのか（ダッチャー・ケルトナー・カリフォルニア大学バークレー校教授）
「共感的デザイン」の原則（ジョン・コルコ・ブラックボードデザイン担当バイスプレジデント）
フェイスブックは共感を活用してセキュリティを高める（メリッサ・ルーバン・フェイスブックプロダクトマネジャー）
共感するにも限度がある（アダム・ウェイツ・ノースウェスタン大学ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント准教授）
ダライ・ラマがＥＩについてダニエル・ゴールマンに語ったこと（ダニエル・ゴールマン・心理学者　アンドレア・オヴァンス・『ハーバード・ビジネス・レビュー』（ＨＢＲ）シニアエディター）

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