また会いたくなる銀行員のアクティブマナー すぐれた人が実践する８の心得と３ステップ
発売日：2018年9月
- ISBN
- 978-4-8201-2081-0
- 著者情報
- 武 あゆみ（タケ アユミ）
日本ＡＴＭヒューマン・ソリューション株式会社取締役教育サービス部長。航空会社での接遇業務を経て、日本ＡＴＭ（以下ＡＴＭＪ）に入社。教育事業の立ち上げメンバー。ＡＴＭコールセンター業務を中核とするＡＴＭＪのコールセンター事業部（常時１０００超の組織）の教育事業責任者へ。社内外の管理職から新入社員までを対象に研修、評価制度やキャリアアップ制度の構築などに活躍中
藤原 徳子（フジワラ ノリコ）
株式会社ビジネスファーム代表取締役。短大卒業後、米国カリフォルニア州ＵＬＳ大学行動科学アカデミー卒業。８年間にわたり学習塾を経営。コンサルティング会社でのキャリアを活かし、平成９年起業。専門は、行動科学・臨床心理学・睡眠学。２７年以上にわたり、全国各地の官公庁および民間企業で研修・講演講師を務める傍ら、執筆活動を行う。日本睡眠教育機構認定の上級睡眠健康指導士
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商品説明
日々の仕事で使えるマナーの「全国共通」３ステップを磨く！「新人とトレーナーの会話から「基本マナー」の大切さを体感する」「なぜ、そのマナーが生まれたのか、いまの「かたち」になったのかを知る」「自信をもって行動するために必要なマナーの常識とルールを学ぶ」
目次
０１ 印象（挨拶・身だしなみ）
０２ 振る舞い（立ち居振る舞い・名刺交換）
０３ 言葉づかい（尊敬語・丁寧語・謙譲語）
０４ コミュニケーション（聞き方・話し方）
０５ 応対マナー（来客への応対）
０６ 電話応対のマナー（電話でのやりとり）
０７ 通信のマナー（メールとビジネス文書）
０８ おもてなしのマナー（接待）
特別付録１ 会話がはずむ「食事マナー」の基本
特別付録２ 気持ちに寄り添う「冠婚葬祭マナー」の基本
商品詳細
- 出版社名
- 生産性出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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