アンガーマネジメント品質管理は心の管理

ＩＳＯ認証取得コンサルタントが書いたＩＳＯ９００１の神髄。

目次

１　なぜ、製造業にアンガーマネジメントが必要なのか―感情のコントロールこそがモノづくりの精度を高める（製造業の目標とアンガーマネジメント
アンガーマネジメントとは
そもそも「怒り」とは　ほか）
２　品質管理とアンガーマネジメント―品質管理は心の管理であるからこそ、アンガーマネジメントが有効になる（ＩＳＯ９００１とアンガーマネジメント
ＩＳＯ規格の要求事項から見るアンガーマネジメント活用術
企業の課題は人の問題に通じる　ほか）
３　「べき」の違いから心をコントロールする品質管理―「べき」の違いを知れば、品質管理の真髄が理解できる（ＩＳＯ９００１の要求事項や用語と「べき」の違い
作ったシステムと作られたシステム
自社の「べき」を考える―規格は企画　ほか）

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