電話応対技能検定クイックマスター電話応対　もしもし検定「第２版」

スピード合格を目指す人に！　合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキスト最新版。

○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります！

○最速合格のための実戦テキスト！
・１級〜４級試験に対応。必須知識を網羅しました。
・項目ごとに「重要度」を示しています。

○項目ごとに「テキスト」＋「過去問」で構成。
・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」

○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える！
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

○学習に便利な赤シート対応！
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。
(「近刊情報」より)

目次

第１章　電話応対（電話応対の基本
電話のかけ方
電話の受け方　ほか）
第２章　コミュニケーションツール・電話メディア（コミュニケーションツールの基本
電話
携帯電話　ほか）
第３章　マナー（マナーの基本
美しい動作
身だしなみ　ほか）

本の帯に関して

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