はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ(MarkeZine BOOKS) 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。
国内企業１０００社、２０００名が体験した
大人気のワークショップが本になりました！

●カスタマージャーニーマップとは
「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、
興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。
顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。
本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。

●本書のポイント
・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験
・８つのステップでかんたんマップ作成
・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める
・「マップから何を学んだか」先進企業６社の事例で紹介
・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説
・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（Ｂ２Ｃ／Ｂ２Ｂ）」をダウンロードしてすぐ始められる

●目次
第１章　カスタマージャーニーマップとは
第２章　ワークショップの準備とファシリテーションの基本
第３章　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）
第４章　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）
第５章　事例で学ぶマップの活用
　‐Ｂ２Ｃ事例：チャコット、バリューマネジメント、ＪＣＢ
　‐Ｂ２Ｂ事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース
第６章　マップからアクションにつなげよう

●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード
より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に３つのツールをＰＤＦファイルとしてダウンロード提供しています。
・感情カード
・接点カード
・ペルソナシート（Ｂ２Ｃ／Ｂ２Ｂ）

●著者略歴
加藤　希尊　Ｍｉｋｏｔｏ　Ｋａｔｏ
広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（ＷＰＰグループ）に１２年勤務し、２０１２年よりセールスフォース・ドットコムに参画。ＡＩやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。２０１６年にＭａｒｋｅＺｉｎｅ編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内１００社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「ＪＡＰＡＮ　ＣＭＯ　ＣＬＵＢ」を主宰。著書にその成果をまとめた『Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』（宣伝会議）がある。
(「近刊情報」より)

目次

０１　カスタマージャーニーマップとは
０２　ワークショップを成功に導くために
０３　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）
０４　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）
０５　事例で学ぶマップの活用
０６　マップからアクションにつなげよう

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