だから、また行きたくなる。 伝説の外資系トップ営業が教える「選ばれるサービス」の本質

トップセールス、大衆食堂、歯科、治療院、５つ星ホテル…個人から企業まで、５０超の成功例を写真入りで紹介！お客さまが次から次へやってくる。「２か月」で顧客が激増する研修プログラムを初公開！お客さまが止まらなくなる、たった２つの「小さな習慣」とは？

●「商品」はそのままなのに、お客さまが急増した。
50超の成功例を「写真入り」で紹介!
今すぐできる「普通の仕事を、ほんの少し超える工夫」が満載です。

●プルデンシャル生命全国約2000人中1位のトップ営業直伝
1000人以上の経営者と会い、約800社の企業に触れてわかった、
お客さまの心を動かし「また行きたい」「紹介したい 」を生む門外不出の秘密法則。

●「2か月」でお客さまが激増する「特別研修プログラム」付
超大手企業から小さなお店まで、年間40回の著者の講演で効果実証済!
そのまま使える研修プログラムを初公開します。


【あらゆる仕事で今すぐ使える本】
広告代理店、自動車販売、建設、ホテル、銀行などの大企業から
小さな飲食店、美容室、治療院、弁護士、税理士、
営業、広報PR、総務、人事、エンジニア、女将……etc

個人でも企業でも、すべての業種のあらゆる仕事で
今すぐ実践できる、「本当に使える本」です。

【50超の「成功事例」の一部を紹介すると……】
・紹介とリピートを生む絶対法則「レベル11」と「3つの味」とは?
・なぜ、ビール瓶受けに「松の葉」を入れるのか?→28ページ
・なぜ、お客さまの靴に「毛布」をかけるのか?→38ページ
・「ホスピタリティ」とは違う魅力で大繁盛する中華料理店→86ページ
・ありえないほど徹底した「トイレ掃除」→119ページ
・なぜ、トップセールスはかばんを「ハンカチの上」に置くのか?→122ページ
・欲しい情報がどんどん集まるたった1枚の張り紙→148ページ
・「お見送り」だけでお客さまが急増した理由とは?→176ページ
・また乗りたくなったタクシーの「お釣り受け」→184ページ など

(「はじめに」より)
私は、外資系企業で営業の仕事をしています。
全国約2000人中1位のトップセールスとして表彰されたことがあり、
営業力の秘訣をおさめた『かばんはハンカチの上に置きなさい』をはじめ
何冊かの本を出版しました。

以来、たくさんの企業から、時には海外からも講演のご依頼をいただくようになり、
営業活動の傍ら、全国各地の会社で、毎年40回ほどの講演を行っています。
講演する業種も規模もまったく異なりますが、
どの会社に行っても、私は同じ話をしています。

すると、不思議なことが起こります。

「まさに社員に伝えたかったことを話していただきました。ありがとうございました」

講演が終わると、ほとんどの経営者の方から、そういって感謝されます。
また、現場の方々からは、こんなお手紙をいただくのです。

「社長がいつも言っていることの意味が、やっとわかりました!」


実は、どんな会社や職種でも「大切なこと」は同じだったのです。
私はこれまで1000人以上の経営者と出会い、800社くらいの企業を見てきました。
伸びている会社、繁盛しているお店、売れている商品には、
すべて共通点がありました。
そして、それは私が営業現場で大切にしていることと一緒だったのです。

ほんの少しだけ違う「何か」を提供して、お客さまの心を動かすこと。

なぜそれが大切なのか?
どうすればそれが実践できるのか?
本書では、私が感銘を受けた50近くの事例を写真付きで紹介しながら、
どんなお店や会社にも共通する、
「リピート」や「紹介」を生み出す秘訣についてお伝えします。

目次

第１章　なぜ、あのお店は「選ばれる」のか？
第２章　「普通の仕事」をほんの少し超える方法―「レベル１０」「レベル１１」という考え方
第３章　「先味」「中味」「後味」―お客さまの心を動かす３つのステージ
第４章　みんなの周りにある「３つの味」
第５章　心が動かされる場所に隠された秘密
終章　あなたは、明日から何を始めますか？

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