カスタマーセントリックの銀行経営「価値共創版」

既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第３版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。

目次

第１章　共創価値のためのカスタマーセントリック（顧客の支持なくして生き残れない時代
共創マーケティングとは何か　ほか）
第２章　顧客ロイヤルティと共創価値の高め方（銀行員らしくなるとどうなるか
品質が良いかどうかは顧客が決める　ほか）
第３章　金融マーケティング戦略（マーケティング戦略構築のプロセス
現在収益でセグメンテーションしてはいけない　ほか）
第４章　マーケティング戦術（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか
良い商品がなぜ売れないのか―カスタマー・ジャーニー（顧客の意思決定過程）を知る　ほか）

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