感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援
発売日：2018年3月
- ISBN
- 978-4-8201-2072-8
- 著者情報
- 田村 尚子（タムラ ヒサコ）
西武文理大学サービス経営学部教授。上智大学法学部卒業、学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士（現みずほ）銀行本店秘書室役員秘書、ラジオたんぱ（現ＮＩＫＫＥＩ）ニュースキャスター、官公庁・一部上場企業などの人材教育研修、東京都多摩市教育委員などを経て現職。専門は、経営組織論、組織行動論、サービス・マネジメント。組織学会、産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会会員など
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
目次
序章 今、なぜ「感情労働」なのか
第１章 感情労働とはなにか
第２章 対人サービスの現場を探る
第３章 「感情労働」が心にもたらす影響（１）―肯定的側面
第４章 「感情労働」が心にもたらす影響（２）―否定的側面
第５章 「感情労働」への具体的方策
第６章 マネジメント事例に学ぶ三層支援
商品詳細
- 出版社名
- 生産性出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
