ローソン1万3000店の結論! 元気スタッフの育て方

行動は心のアウトプットです。方法論やノウハウばかりでは、スタッフは本気で行動しません。必要なことは、行動のベースになる理念や想いの共有です！

「全国各地の店舗がどのようにクルーたちへローソンの理念を伝えていけばよいのか?
コンビニの人財育成という高いハードルを越えることは、
ローソンにとって長年の重要なテーマです。
そこで私に与えられた役割が、オーナーや店長とともに
『心のこもった接客』を実現していくための研修担当でした。」 ――本文より

24時間365日、休みなく営業を続けるコンビニエンスストア。
仕事もハードで人手不足に悩まされている店舗は数知れません。
本書は、実際にローソンの店舗であったエピソードや、
著者が日頃行なっている研修プログラムを交えて、
「いいね! 」と思われるお店づくり・元気な人財の成長を応援する一冊です。

・働くスタッフがすぐに取り組める「明るい笑顔の挨拶」
ステキな挨拶、5つのポイント
笑顔トレーニングで笑顔の練習
目が合ったのにそらすのはもったいない! …etc.

・「おもてなし」向上のためにできること
買うか買わないか、決めるのはお客さまです!
物の魅力と人の魅力
「画面のタッチにご協力お願いできますか?」 …etc.

・店長がぜひ実行したいスタッフを輝かせるためのヒント
お店の空気を温めるための「ありがとうカード」
催事はチームワークを高める大チャンス
「褒める・認める・感謝する」と、人は変わります! …etc.

丁寧な解説で、誰でも「やってみよう」と思える内容が満載!
コンビニに限らず、店舗における接客・人手不足に困っている人は必見です! !

目次

序章　「いいね！」と思われるお店にするために
第１章　笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす
第２章　おもてなしの極意
第３章　ワンランク上の記憶に残るおもてなし
第４章　人財が輝くお店づくり
第５章　コンビニで働くあなたの悩みを解決！Ｑ＆Ａ集

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