愛されテラーの“声のかけ方”ノート　お客さまの心に響く場面別フレーズ集

この本では、金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、そこでお客さまにどのような声かけをしたらいいのかを具体的にご紹介。

金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、
お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、
好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、
クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、
“使える声かけフレーズ”を場面別に紹介しています。

お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、
これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。

また、「こんな？ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、
それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。
とても参考になります。

著者の中島啓子氏は、テラーへの実践的な指導・教育で、
全国の金融機関から引っ張りだこの大人気研修講師。
多くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。

お客さまと仲良くなりたい！　お客さまとの距離を縮めたい！！
金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。

目次

第１章　「みかんの法則」でお客さまの心をつかむ
第２章　会話でお客さまとの距離を縮める一言
第３章　好感度が高まる声かけの一言
第４章　お客さまに感謝の気持ちを伝える一言
第５章　ちょっと対応に困るお客さまへの一言
第６章　お客さまに依頼する際の上手な言い方
第７章　お客さまのクレームに対する上手な一言
第８章　情報をうまく引き出す言い方
第９章　こんな「ものの言い方」には要注意

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